Date d’entrée en vigueur : 29 septembre 2026
Team Levine – Courtier Hypothécaire Montreal (« Team Levine », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels recueillis par l’entremise de notre site Web et dans le cadre du processus hypothécaire.
Team Levine reconnaît l’importance de protéger les renseignements personnels et s’engage à les traiter de façon responsable, professionnelle et conformément aux attentes et obligations applicables en matière de protection de la vie privée.
Les renseignements personnels fournis à Team Levine sont traités de manière confidentielle et avec soin, discrétion et professionnalisme tout au long du processus hypothécaire.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque des personnes interagissent avec notre site Web, soumettent une demande, demandent des services liés à un prêt hypothécaire, prennent rendez-vous ou communiquent autrement avec Team Levine.
En utilisant ce site Web ou en soumettant des renseignements par son intermédiaire, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
1. Renseignements que nous recueillons
Team Levine recueille et partage uniquement les renseignements personnels raisonnablement nécessaires afin de fournir des services liés aux prêts hypothécaires, répondre aux demandes, soutenir le processus hypothécaire et respecter les obligations légales, réglementaires ou professionnelles applicables.
Les renseignements recueillis peuvent inclure :
• Nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations sur la propriété
• Informations liées à l’hypothèque
• Détails de rendez-vous
• Informations financières générales ou renseignements hypothécaires volontairement fournis par l’utilisateur
Team Levine ne demande pas de renseignements hautement sensibles tels que les numéros d’assurance sociale, les informations bancaires ou les pièces d’identité gouvernementales par l’entremise des formulaires publics du site Web.
2. Utilisation des renseignements personnels
Les renseignements personnels peuvent être utilisés notamment pour :
• Répondre aux demandes
• Fournir des services et conseils liés aux prêts hypothécaires
• Planifier des rendez-vous et consultations
• Communiquer au sujet de demandes ou dossiers hypothécaires
• Envoyer des mises à jour, rappels et suivis
• Fournir des communications éducatives, promotionnelles ou marketing liées aux services hypothécaires
• Améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur du site Web
• Maintenir les dossiers internes et respecter les obligations de conformité
• Prévenir la fraude, les activités non autorisées ou l’utilisation abusive de nos services
En fournissant volontairement vos coordonnées par l’entremise de ce site Web, vous consentez à être contacté par Team Levine concernant des services hypothécaires, demandes, rendez-vous, mises à jour et communications pertinentes. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps à l’aide du mécanisme de désabonnement inclus dans les courriels marketing applicables.
Si vous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne, incluant un coemprunteur, conjoint, garant ou toute autre partie liée à une transaction hypothécaire, vous confirmez avoir obtenu le consentement ou l’autorisation appropriée pour fournir ces renseignements.
Les questions posées à l'assistant de notre site Web reçoivent une réponse en temps réel et ne sont pas conservées. Afin de nous aider à choisir les sujets de nos articles, chaque conversation est résumée à la volée en une catégorie de sujet anonyme et une question générique (par exemple, « Comment fonctionne le renouvellement d'une hypothèque? »), toutes les informations personnelles étant retirées; seuls ces sujets anonymes et leur fréquence sont conservés.
Si vous échangez des messages texte avec nous, nous conservons le contenu de ces messages afin de pouvoir suivre la conversation et mieux vous servir. Répondez STOP en tout temps pour cesser de recevoir des textos.
Notre application mobile, l'application Team Levine, fonctionne de la même façon que les formulaires de notre site Web. Les calculateurs fonctionnent entièrement sur votre appareil et ne nous transmettent rien. Des renseignements personnels ne nous parviennent que lorsque vous choisissez de soumettre un formulaire dans l'application, comme Postuler maintenant, Préapprobation instantanée, Rappel de renouvellement ou Référez un ami. Les renseignements soumis (votre nom, vos coordonnées et les détails financiers que vous saisissez) sont recueillis et utilisés comme le décrit la présente politique, au même titre que s'ils avaient été soumis sur notre site Web. Si vous nous référez une personne par l'entremise de l'application, nous recevons le nom et les coordonnées que vous fournissez à son sujet; nous les utilisons uniquement pour qu'un courtier donne suite à votre recommandation, nous n'ajoutons pas cette personne à une liste d'envoi, et elle peut nous demander de les supprimer en tout temps. Les renseignements que vous enregistrez dans l'application, par exemple vos scénarios de calcul sauvegardés, demeurent sur votre appareil et ne nous sont pas transmis.
3. Méthodes de communication
Team Levine peut communiquer avec les utilisateurs par courriel, téléphone, message texte (SMS), plateformes de rencontres virtuelles et plateformes électroniques de documents.
Certaines communications peuvent être de nature administrative ou liées au service et peuvent se poursuivre lorsque nécessaire afin de soutenir des demandes actives, des dossiers hypothécaires ou des relations clients en cours.
4. Fournisseurs de services tiers
Team Levine peut utiliser des fournisseurs de services tiers de confiance afin de soutenir la planification, les communications, les analyses, la gestion documentaire, les opérations et les services liés aux prêts hypothécaires.
Les renseignements personnels peuvent également être partagés, lorsque cela est approprié et autorisé, avec des prêteurs, assureurs hypothécaires, évaluateurs, notaires ou professionnels juridiques et fournisseurs de services participant au processus hypothécaire.
Team Levine peut demander des renseignements liés au crédit auprès d’agences d’évaluation du crédit lorsque cela est autorisé ou requis dans le cadre du processus hypothécaire.
Les fournisseurs tiers sont tenus de maintenir des mesures de protection raisonnables adaptées à la sensibilité des renseignements traités.
Team Levine ne vend pas les renseignements personnels à des tiers non liés.
Les numéros de téléphone mobile et le consentement à recevoir des textos ne sont pas communiqués à des tiers à des fins de marketing, et ne sont jamais vendus ni loués. Si vous consentez à recevoir des textos, ce consentement n’est utilisé que par Team Levine pour vous joindre, et vous pouvez le retirer en tout temps en répondant STOP.
Les renseignements personnels sont traités de manière confidentielle et ne sont partagés que lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de soutenir des services hypothécaires, des transactions, des obligations légales ou réglementaires ou des parties autorisées du processus hypothécaire, notamment avec des prêteurs, assureurs hypothécaires, notaires, évaluateurs et autres professionnels directement impliqués dans la transaction.
Aucune des catégories décrites ci-dessus ne comprend les données d’inscription aux textos ou le consentement à les recevoir; ces renseignements ne sont communiqués à aucun tiers.
L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes autorisées et aux fournisseurs de services qui en ont besoin afin de soutenir les services hypothécaires, les opérations ou les obligations de conformité.
Les renseignements personnels sont traités avec soin et confidentialité et ne sont accessibles que lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de soutenir le processus hypothécaire, les services connexes ou les obligations applicables.
Certains de nos fournisseurs de services (par exemple courriel, messagerie texte, prise de rendez-vous, signature électronique, hébergement et analytique) peuvent stocker ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, y compris ailleurs au Canada et aux États-Unis.
Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur de services situé à l’extérieur du Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour confirmer qu’ils y bénéficieront d’une protection adéquate et nous exigeons par entente écrite que le fournisseur les protège. En soumettant des renseignements par l’entremise de ce site Web, vous reconnaissez qu’ils peuvent être traités à l’extérieur du Québec aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.
5. Analytique Web et témoins (cookies)
Notre site Web utilise des témoins (cookies), pixels et technologies similaires à deux fins : ceux strictement nécessaires au fonctionnement du site, et ceux, facultatifs, servant à l’analytique et à la publicité (par exemple Google Analytics et, lorsqu’ils sont activés, des pixels publicitaires).
Nous ne déposons les témoins facultatifs d’analytique et de publicité qu’avec votre consentement. Lors de votre première visite, vous pouvez les accepter ou les refuser au moyen de notre bandeau de témoins, et vous pouvez modifier ou retirer votre choix en tout temps grâce au lien « Paramètres des témoins » dans le pied de page. Le refus n’affecte pas votre capacité à utiliser le site ou à soumettre un formulaire.
Nous mesurons aussi la fréquentation du site au moyen d’un outil sans témoins qui ne vous identifie pas.
6. Sécurité des données
Team Levine met en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin d’aider à protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la perte ou la divulgation.
Nous pouvons utiliser des technologies sécurisées et des fournisseurs de services de confiance, incluant des plateformes de communication ou de partage de documents chiffrées lorsque cela est approprié.
Bien que Team Levine prenne des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être garantie comme étant complètement sécurisée. Les utilisateurs devraient éviter de transmettre des renseignements hautement sensibles par courriel non sécurisé, sauf lorsqu’il est spécifiquement demandé d’utiliser une méthode approuvée et sécurisée.
Team Levine ne demandera jamais de mots de passe ou d’identifiants bancaires en ligne par courriel ou message texte.
Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Team Levine, veuillez nous contacter directement avant de répondre ou de partager des renseignements.
7. Conservation des données
Les renseignements personnels peuvent être conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire afin de :
• Fournir des services liés aux prêts hypothécaires
• Maintenir les dossiers commerciaux et clients
• Respecter les obligations légales, réglementaires, professionnelles, des prêteurs ou de conformité
• Résoudre des différends ou faire respecter des ententes
Les périodes de conservation peuvent varier selon la nature des renseignements et les exigences applicables.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus raisonnablement nécessaires et que les obligations de conservation applicables ont été respectées, les renseignements peuvent être supprimés, détruits ou anonymisés de façon sécuritaire lorsque cela est approprié.
8. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels
Les droits ci-dessous visent les renseignements personnels que Team Levine détient à votre sujet. Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 11. Nous confirmerons votre identité avant de donner suite à une demande et nous répondrons dans le délai prévu par la loi.
8.1 Accès et rectification
Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et à les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques. Dans certains cas prévus par la loi, nous pouvons refuser une demande en tout ou en partie. Le cas échéant, nous vous en expliquerons les motifs et vous indiquerons comment contester cette décision.
8.2 Retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels en tout temps, et il est aussi simple de le retirer que de le donner. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels de marketing au moyen du lien prévu à cette fin, répondre STOP à un texto, modifier vos choix de témoins à l’aide du lien « Paramètres des témoins » dans le pied de page du site, ou communiquer directement avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait vise les utilisations facultatives de vos renseignements, comme le marketing. Nous pourrions devoir conserver et utiliser certains renseignements pour vous fournir les services que vous avez demandés ou pour respecter nos obligations légales, réglementaires et professionnelles à titre de cabinet inscrit. Si le retrait de votre consentement nous empêche de vous fournir un service, nous vous en informerons.
8.3 Formuler une plainte
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels ou de notre réponse à une demande, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels afin que nous puissions tenter de régler la situation. Si vous le préférez, vous pouvez aussi nous soumettre une plainte en vertu de notre politique de traitement des plaintes.
9. Sites Web tiers
Ce site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou services tiers à des fins pratiques ou informatives.
Team Levine n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web tiers.
Les utilisateurs sont encouragés à consulter les politiques de confidentialité et conditions d’utilisation des sites Web externes qu’ils visitent.
10. Modifications à cette politique
Team Levine peut modifier ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date d’entrée en vigueur indiquée au début de la politique sera alors mise à jour.
Lorsqu’une modification est importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour la porter à l’attention des personnes concernées, notamment au moyen d’un avis publié sur ce site Web ou par tout autre moyen approprié. Nous vous invitons à consulter la présente politique de temps à autre.
11. Coordonnées
Les questions ou préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des renseignements personnels peuvent être adressées à :
Team Levine – Courtier Hypothécaire Montreal
À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
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