Équipe Levine Courtier Hypothécaire (cabinet en courtage hypothécaire et cabinet en assurance de personnes, n° d'inscription AMF 609117) s'engage à traiter chaque plainte avec équité, avec diligence et sans frais.
Qu'est-ce qu'une plainte?Il s'agit de l'expression, verbale ou écrite, d'une insatisfaction ou d'un reproche concernant un service ou un produit que nous offrons, et pour laquelle vous recherchez une solution. Une demande de renseignements, une demande d'accès ou de rectification de vos renseignements personnels, une demande visant à corriger une erreur d'écriture ou de calcul, de même qu'un simple commentaire, ne constituent pas une plainte, même si nous y donnons suite avec plaisir.
Comment déposer une plainte. Transmettez votre plainte, verbalement ou par écrit, à la personne responsable du traitement des plaintes : Steven Levine, Team Levine, 1155, rue Metcalfe, bureau 1582, Montréal (Québec) H3B 2V6, plaintes@teamlevine.ca, 514.876.8916. Si vous souhaitez de l'aide pour formuler votre plainte, nous vous assisterons avec plaisir. Vous pouvez aussi nous la soumettre au moyen du formulaire de plainte offert sur le site Web de l'AMF, et nous pouvons vous fournir un formulaire de plainte sur demande.
Les étapes suivantes.Nous inscrivons chaque plainte à notre registre des plaintes et ouvrons un dossier de plainte, que nous conservons aussi longtemps que votre dossier client. Dans les 10 jours suivant la réception de votre plainte, nous vous ferons parvenir un accusé de réception écrit précisant votre numéro de dossier ainsi que la date limite de notre réponse finale. Nous étudierons votre plainte sans frais et pourrions vous joindre pour obtenir des précisions. Nous vous ferons parvenir une réponse finale par écrit dès que possible et, dans tous les cas, au plus tard le 60e jour suivant la réception de votre plainte. Si des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté exigent plus de temps (par exemple, lorsque nous attendons des documents d'un prêteur, d'un évaluateur ou d'un autre tiers), nous vous en informerons par écrit au plus tard le 60e jour, en expliquant les motifs et en indiquant une nouvelle date, qui ne dépassera pas le 90e jour suivant la réception de votre plainte. Pour savoir en tout temps où en est le traitement de votre plainte, communiquez avec Steven Levine aux coordonnées ci-dessus.
Si notre réponse ne vous satisfait pas. Si le traitement de votre plainte ou notre réponse finale ne vous satisfait pas, vous pouvez nous demander de transférer votre dossier de plainte à l'Autorité des marchés financiers (AMF) pour examen. Faites-nous-en simplement la demande par téléphone, par courriel ou par la poste, ou au moyen du formulaire de transfert de dossier de l'AMF. Vous êtes aussi libre de vous adresser directement à l'AMF. Nous ferons parvenir votre dossier complet à l'AMF dans les 15 jours suivant votre demande. L'AMF l'examinera et pourra vous proposer un service de règlement des différends, soit la conciliation ou la médiation, qui est gratuit. Vous pouvez joindre l'AMF sur son site Web, lautorite.qc.ca. Notez que le dépôt d'une plainte n'interrompt pas le délai prescrit pour intenter un recours devant les tribunaux.
Notre politique complète de traitement des plaintes et de règlement des différends peut vous être remise sur demande.